卖家朋友们，面对违背承诺投诉很头痛有木有，不知道咋解决有木有，看今天小编来大送福利了哦，需要的小伙伴们，赶紧收藏哦。
1、问： 买家没有付款，我关闭交易，被投诉违背承诺会成立吗？
答：2013年12月2日开始，除货到付款、拍卖、以及官方活动:天天特价、付邮试用 等外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理。对于货到付款、拍卖服务的投诉，投诉入口由线上调整为线下。规则变更公告点此查看
拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣4分，拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般违规扣4分。
2、问：什么是包邮？由于买家地址不包邮改高价格，买家投诉我？
答：包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。
注意：
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。
2、 如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元， 最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
3、问：买家没有付款的情况下，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？
答： 对于普通一口价订单，如果买家还未付款，您修改商品价格，投诉不会成立，但如果买家付款后，因为涨价问题，您要求买家补差价，属于违规，投诉成立扣3分， 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前， 主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
4、问：答应发中通快递的，后续由于忘记了/买家地址无法到达发了其它快递，买家现在投诉我？
答： 已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一 元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。
5、问：已经答应买家换货，但退回后发现换货商品缺货/担心买家给中差评拒绝给买家发货，买家现在投诉我？
答：卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，及时和买家协商沟通解决。
6、问：卖家看错了价格或是客服不清楚价格报错价格，无法按照约定价格卖给买家，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。
（假设卖家商品设置为100元，买家拍下后，进货时发现进价涨了/客服价格报低了，一口价的金额也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加价，不补差价不予发货。若您存在以上行为，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者主动赔付拍下货物金额的5%给买家（最低不低于1元，最高不超过30元）；未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，有阿里旺旺的凭证）
7、问：我在宝贝描述/旺旺沟通中有承诺给予赠品/发票，但是后续忘记给了，买家现在投诉我？
答：交易时已承诺有发票，但实际未提供赠品/发票给买家属于违规扣4分，建议您联系买家协商，尽快补寄给买家。
8、问：加入了信用卡付款服务，由于手续费原因所以让买家用其它方式支付，买家现在投诉我？
答：卖家拒绝信用卡服务或要求加收手续费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。
9、问：拍卖商品由于有瑕疵/价格过低 无法给买家发货，买家现在投诉我？
答：拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣4分，建议投诉处理中和买家协商撤销。
10、问：付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货，买家现在投诉我？
答：试用中心商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。
11、问：买家拍了货到付款的订单，我联系买家对方不接电话，没有发货，现在投诉我，怎么处理？
答：货到付款未发货，投诉成立，扣一般违规4分。建议联系买家撤销。
货到付款建议可以购买拒签运费险：点此查看》》》
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