12月12日消息，据媒体报道，南京李女士去云南出差时手机突然停机，因出差需要出示健康码，且涉及移动支付，这让她在外地寸步难行。

李女士对媒体表示，在跟10086核实的过程中才知道手机号被举报为骚扰电话，但是移动并没有跟我本人有过任何的核实并强制停机。

李女士称自己的手机号是11月底被举报为骚扰电话，但是作为中国移动的十年老用户，是中国移动的钻石级客户，从来没有从事过所谓的违法行为，拨打过所谓的骚扰电话。

对此，中国移动客服回应称，李女士手机号被投诉为骚扰电话，是系统后台处理行为，人工不好操作给手机用户强制停机。

客服同时提醒，最好不要在同一时间段拨打多个手机号码或者给多人发短信。

据悉，李女士多次致电中国移动客服却未得到合理解释，并被告知必须签署《客户承诺书》承诺不再从事电信骚扰行为才能复机。