9 月 29 日消息 最近有网友爆料,一位小鹏 P7 车主在高速行驶时,追尾了前方的大货车,知情人称车主脑震荡入院,发生事故时,车主打开了 NGP 智能导航辅助驾驶功能。

小鹏汽车回应 P7 高速追尾事故:NGP 智能导航辅助驾驶功能正常,车主已撤销投诉-风君子博客

小鹏汽车回应 P7 高速追尾事故:NGP 智能导航辅助驾驶功能正常,车主已撤销投诉-风君子博客

对于此次事件,小鹏汽车做出最新回应称:对于该起事故,相关部门出具了《道路交通事故责任认定书》,客户表示认可。同时,客户对于后台行车数据得出的分析结果也表示认可。即,在发生碰撞前,前车识别及车辆控制等功能正常;撞击前,系统触发了安全带震动提示,车辆预警,AEB 紧急制动等被动安全功能;NGP 系统功能正常。

据官方称,目前,该起客诉已经关闭。

小鹏汽车还称,“根据 400 坐席外呼系统记录,事故发生后小鹏后台即收到预警,2 分钟内,小鹏汽车随即按照标准服务流程,外呼车主,但两次外呼均无人接听。随后接到车主来电,400 坐席坐席即指引客户拨打打 122 以及 120,报备交警和登记地址,指引客户上传日志、拍摄现场照片等工作。并于当晚致电跟进相关部门的处理状况。同时小鹏汽车也表示,将从此次事件中反思客服处理中处理的不够人性化的部分,不断完善客户服务流程,以提供更好的服务。”

了解到,财经网汽车联系到该事故的车主,车主表示确实撤销了,具体原因不方便透露。

据小鹏汽车表示,2020 年 7 月至 2021 年 9 月,历时 15 个月,小鹏 P7 累计交付达到 5 万台。该车售价为 22.99 万至 40.99 万元。